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Amélioration de la qualité des services de la Soneb : David Babalola échange avec les Associations de consommateurs

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Le Directeur général de la Société nationale des eaux du Bénin (Soneb) David Babalola est préoccupé par l’amélioration continue des prestations et des services fournis par la société au public. Raison pour laquelle il a une fois encore réuni les représentants des associations de consommateurs des produits de la Soneb pour échanger avec eux sur les questions ayant trait à la fourniture de l’eau et la satisfaction de la clientèle. Cette rencontre qui s’est tenue le vendredi 15 avril 2016 au Centre de formation aux métiers de l’eau à Cotonou a réuni une vingtaine de responsables d’associations de consommateurs et leaders d’opinion autour du thème « Le consommateur face aux prestations de la SONEB ». Elle a pour objectif d’améliorer et d’approfondir le dialogue entre les deux parties. Ceci dans le but de créer un cadre de concertation où consommateurs et fournisseur pourront ensemble décider des mesures qui permettent d’assurer une fourniture sans rupture d’une eau de meilleure qualité aux Béninois. Au cours de cette journée donc, il a été question pour David Babalola et son équipe, après avoir passé en revue avec leurs hôtes la mission de captage, de traitement et de distribution d’eau par la Soneb, la qualité actuelle des services de la Soneb et le degré de la satisfaction de la clientèle, de les écouter en vue d’identifier des pistes d’amélioration à court, moyen et long terme de ses services. Au terme des échanges, les consommateurs ont salué les efforts constants de l’entreprise pour améliorer ses prestations, sa disponibilité à écouter ses abonnés et l’idée d’un tel cadre de concertation.

18-04-2016, Eustache f. AMOULE


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